为服务“双11”电商网络购物高峰期，铁路部门加强与电商、快递企业合作，优化运力供给，利用高铁动车组列车、普速旅客列车行李车、货物特快班列等运力资源，推出“高铁急送、当日达、次日达”“批量达、特需达”“包量直达、批量特惠”等服务定制产品。
为适应电商物流小批量、快送达、高附加值的市场需求，长三角铁路部门利用高铁成网、货运便捷等区位服务优势，日均投入载客高铁动车组列车260列、预留车厢高铁动车组列车11列，参与到电商黄金周快件运输。方向覆盖华东、华北、华南、华中、西南、东北等全国大部分地区。
此外，今年新推出的“高铁急送”产品，实现了“足不出户，微信小程序下单，最快4小时门到门送达”。目前全国已开通服务县市已有88个，高铁车站有100个，除港澳台、青海省和西藏自治区外，覆盖全国4个直辖市、25个省会城市、54个地级市、5个其他县市。
与往年不同的是，今年，铁路部门每日在京沪、沪深、浙广间安排开行3列特快货物班列，同步开展普速铁路快运服务。中铁快运上海分公司相关负责人告诉记者，对于一些客户提出的安全、保密运输需求，公司还提供“高铁专人送”服务，实现专人手提、全程押运、专车取送。
此外，铁路部门大力开发高铁快运“冷、鲜、精、急”市场，除一般铁路物流产品外，近年还持续推出食品冷链“冷鲜达”、医药冷链“定温达”、温控货物“定时达”等冷链运输产品，严格按照医药、冷鲜行业冷链运输标准，量身打造具有自主知识产权的铁路快运冷链箱，投用“铁路快运冷链监控管理信息平台”进行全程控温监管，实现“门到门”“高时效”“个性化”的冷链运输需求。运输过程中，铁路部门严格执行各项安全保障要求，做到“收货验视、实名登记、过机安检”。
据介绍，高铁物流采用集装包、专用包装箱和冷链箱进行运输，做到独立包装、干净整洁、不影响旅客后期乘坐；运输前后，铁路部门严格按照相关要求进行货品及周边环境保洁清理。所有货物特快班列运送的货品，实行进货验收、安检、监管装卸组织等一体化监管，确保货品环境安全。