7月26日，自己通过平台下单买了一台价值1087元的平板电脑，收到货后感觉不满意，就申请了7天无理由退货。通过将电脑寄回后，商家称外包装盒有破损拒收了快递。他认为自己把商品交给京东物流的时候外包装盒是完好的，责任不在自己，于是联系京东物流反映此事，京东物流承认破损是他们的原因造成的，但是只愿意赔付一个外包装盒的钱，自己不能接受。“毕竟商家因此拒收电脑，给我造成的损失并不只是一个盒子的钱，希望京东方面就此事给我个说法。”

针对高先生反映的问题，8月3日，记者联系了京东的工作人员。对方记录相关信息后，回应已经在跟进，有结果后将及时联系记者反馈。当日21时许称已为客户提供相关解决方案，并获得客户认可。

8月4日中午，高先生向记者确认，此事已得到妥善解决。“3日晚上平台有人联系我，说已经跟商家沟通一致，商家答应收下退货，但要扣除100元的包装费用。这个100元的费用平台这边会返还给我。”高先生说，4日上午，商家已经给自己退款，被扣除的100元平台也已经返还到自己账户，很感谢三秦都市报热线栏目的帮忙。